Skip to main content

 

Виды города

Административный регламент

Приложение № 5

к Постановлению администрации города  Прокопьевска 

от 14.02.2011 №9-п

Административный регламент

  «Библиотечное обслуживание юридических лиц и населения города Прокопьевска, комплектование  библиотек и осуществление взаимодействия  с библиотеками различных ведомств в области библиотечного дела»

I.Общие положения.

Наименование муниципальной услуги

 Административный регламент  по исполнению муниципальной услуги  «Библиотечное обслуживание юридических лиц и населения города Прокопьевска, комплектование  библиотек и осуществление взаимодействия  с библиотеками различных ведомств в области библиотечного дела» (далее – Регламент)разработан в целях доступности и повышения качества исполнения муниципальной услуги по предоставлению библиотечного обслуживания юридических лиц и населения и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению библиотечного обслуживания.

Применяемые понятия и определения:

- Муниципальная услуга - предоставление возможности любым физическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством;

- Административное действие - предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги;

- Должностное лицо - лицо, уполномоченное в установленном порядке выполнять административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги;

- Библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организационным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

- Библиотечная система – объединение библиотек в структурно-целостное образование;

- Библиотечный абонемент – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотек;

- Библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

- Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

- Межбиблиотечный абонемент – абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

- Муниципальное бюджетное учреждение  культуры  «Централизованная библиотечная система» (МБУК «ЦБС») -  единое библиотечное учреждение, объединяющее муниципальные общедоступные библиотеки города Прокопьевска и функционирующее на основе единого административного и методического руководства, единого документного фонда и штата;

- Общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;

- Пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;

- Читательский формуляр -документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документов.

Нормативно- правовые акты,

регулирующие предоставление муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги по предоставлению библиотечного обслуживания юридических лиц и населения (далее – муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

- Законом Кемеровской области от 06.10.1997 № 28-ОЗ «О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов»;

- Уставом учреждения.

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

 Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением культуры города Прокопьевска:

МБУК «Централизованная библиотечная система» (далее – ЦБС) 653000, г. Прокопьевск, Кемеровская обл., пр. Шахтеров, 51, контактный телефон/факс: 8 (3846) 61-02-46 61-02-44 61-02-33, сайт www.prok-kult.ru.

Режим работы:

с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800     Выходной - пятница

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800 Выходной – воскресенье

Получатели муниципальной услуги

       Получателями муниципальной услуги  являются физические и юридические лица независимо от организационно - правовой формы.

Содержание муниципальной услуги

Муниципальная услуга включает в себя:

- предоставление информации об  изданиях, хранящихся в муниципальных библиотеках;

- предоставление документов в пользование в установленном законодательством порядке;

- получение документа в пользование юридическими и физическими лицами.

Срок предоставление муниципальной услуги

Полномочия по исполнению муниципальной функции осуществляется в течение всего календарного года. Продолжительность исполнения муниципальной услуги происходит по согласованию сторон.

II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» (далее – МБУК «ЦБС») с использованием информационных стендов, с использованием средств телефонной связи, посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет или иными способами, позволяющими осуществлять информирование.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, режиме работы муниципальных библиотек размещаются на сайте управления по культуре администрации города Прокопьевска www.prok-kult.ru(далее – управление по культуре).

На информационных стендах в помещениях муниципальных библиотек, либо в папках для ознакомления пользователей размещаются:

- извлечения (выписки) из законодательных и иных нормативных  правовых актов, регулирующих  деятельность по исполнению муниципальной функции;

- правила  пользования библиотеками  МБУК «ЦБС»;

- положение о предоставлении платных услуг МБУК «ЦБС»;

- положение о залоговой системе обслуживания читателей МБУК «ЦБС»;

- правила по предоставлению платных услуг по копированию и сканированию;

- прейскурант цен на платные услуги, оказываемые муниципальными библиотеками города Прокопьевска;

-информационные брошюры, адресованные пользователю.

Консультационное информирование (справки) по вопросам исполнения муниципальной функции предоставляются:

- Управлением по культуре администрации города Прокопьевска:     653033, г. Прокопьевск, ул. Институтская, 12, контактный телефон/факс:             8 (3846) 68-06-10; 

- МБУК «ЦБС» (наименование, адреса, телефоны, режим работы  указаны в приложении      № 1).

Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут быть:

- на основании письменного обращения;

- по телефону;

         - посредством личного обращения юридических лиц, граждан (далее – заявитель).

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации.

При ответах на телефонные звонки должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы.

Требования к оказанию муниципальной услуги:

Библиотечное обслуживание предоставляется бесплатно. Пользователям муниципальных библиотек могут предоставляться дополнительные платные услуги согласно Положению о предоставлении платных услуг МБУК «ЦБС» и постановлению Администрации города Прокопьевска «Об утверждении тарифов на услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры города Прокопьевска».

Комплектование библиотечного фонда должно осуществляться с учетом широкого диапазона документов: книги, периодические издания, аудио-, видео- документы, CD-, DVD-издания, базы данных, в том числе Интернет.

Объем библиотечного фонда муниципальных библиотек должен составлять не менее 5 изданий на одного жителя города. До 50 % библиотечного фонда должны составлять документы за последние пять лет.

Наличие доступа к высокоскоростным (оптическим) каналам связи, выделенным телефонным линиям, наличие необходимой офисной техники (ксероксов, сканеров) для обеспечения читателей информацией, наличие лицензионного программного обеспечения, наличие транспортного средства для осуществления нестационарного обслуживания пользователей.

Требования к кадровым ресурсам

Требования к квалификации персонала МБУК «ЦБС», оказывающего услугу:

Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

Требования к местам исполнения муниципальной услуги

Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривает оборудование мест для хранения верхней одежды посетителей, возможность доступа к местам общего пользования (туалетам).

В учреждении хорошо оборудованные читальные залы, а также места ожидания для посетителей. В местах приема выполняются требования по обеспечению безопасности, соблюдению санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, санитарных норм по контролю за уровнем шума и вибрацией, пожарной безопасности, строительных норм, а также норм по охране труда в учреждениях.

Прилегающая территория библиотек должна способствовать формированию привлекательного образа, наличие подъездных путей и пешеходных дорожек с твердым покрытием, зеленых насаждений, газонов, цветочных клумб.

У входа в здание устанавливаются информационные таблички (вывески), содержащие информацию о наименовании учреждения и режиме работы.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

От получателей услуги требуются следующие документы для предоставления муниципальной услуги:

- бланки;

- документы, удостоверяющие их личность, а именно паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка), военный билет военнослужащего, паспорт моряка, удостоверение беженца; за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом исполнения муниципальной услуг  является предоставление всем юридическим лицам и жителям города равного доступа к информационно-библиотечным услугам.

Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

     Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- завершение установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

Сведения о возмездности муниципальной услуги

Услуга предоставляется как на безвозмездной основе, так и на платной основе в соответствии с постановлением Администрации города Прокопьевска «Об утверждении тарифов на платные услуги учреждений культуры»

.III. Административные процедуры.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требования к порядку их исполнения

 Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих этапов (Приложение №4):

- граждане становятся пользователями муниципальной библиотеки при ее  посещении после предъявления библиотекарю документов, удостоверяющих их личность, а именно паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка), военный билет военнослужащего, паспорт моряка, удостоверение беженца; за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

Порядок предоставления муниципальной  услуги:

Порядок предоставления определяется действующим законодательством, уставом МБУК «ЦБС», муниципальными правовыми актами:

- все пользователи библиотек имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами;

-  пользователи библиотек имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации;

- библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами, знакомит пользователя под роспись с локальными актами учреждения, регламентирующими его деятельность;

- пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа;

- библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов;

- в соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:

- обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу документов; проводит консультации по картотекам, новым поступлениям;

- обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;

- обслуживает пользователя путем нестационарной организации, которая производится путем заключения договора между библиотекой и организацией, где будет осуществляться нестационарное библиотечное обслуживание;

- обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);

- обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;

- обслуживает пользователя в каталожном зале, проводит консультации по каталогам, картотекам и т.д.

- во временное пользование, сроком до 14 дней пользователям муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг (особо ценными и редкими книгами можно пользоваться только в читальном зале);

- пользователи библиотек могут пользоваться залоговой системой обслуживания в соответствии с Положением о залоговой системе обслуживания читателей МБУК «ЦБС»;

- пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования, конкретную информацию.

Сроки предоставления муниципальной услуги определены Постановление Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 года № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».

Ответственным за выполнение административных процедур является директор МБУК «ЦБС».

 Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги.

Контроль за соблюдением последовательности административных действий, установленных настоящим регламентом и за принятием решений при предоставлении муниципальной услуги осуществляет управление по культуре администрации города Прокопьевска (далее – управление по культуре) и должностным лицом, ответственным за оказание муниципальной услуги на каждом этапе ее предоставления.

Контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги. Контроль за выполнением функций предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кемеровской области, а также нормативными актами города Прокопьевска.

Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего Регламента, имеют право:

- определять ход исполнения административных процедур;

- вносить предложения по оптимизации процесса реализации муниципальной услуги;

Ответственные исполнители несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения функций по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с их должностными инструкциями и действующим законодательством.

В случае выявления нарушений прав заявителя или несоответствия норм и правил образовательного процесса в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

 Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

принятых в ходе выполнения административного регламента.

Действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы:

-  в досудебном порядке;

-  в судебном порядке. 

Досудебное обжалование: заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнения  муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, письменно (Приложение №2).

В письменной жалобе указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- предмет жалобы;

- личная подпись заинтересованного лица, дата.

К жалобе заявитель прилагает копии документов и материалы, характеризующие предмет жалобы.

Рассмотрение жалобы осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента поступления.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе осуществления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения (Приложение №3).

Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

Заместитель главы города

по социальным вопросам                                                                     Н. Маслова

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту «Библиотечное обслуживание юридических лиц и населения города Прокопьевска»

От14.02.2011_№9-п

Перечень библиотек и библиотек-филиалов МБУК «ЦБС»

Наименование  муниципального учреждения культуры

Адрес, номер телефона, режим работы

МБУК «Центральная городская библиотека»

653000, г. Прокопьевск, Кемеровская обл.,

 пр. Шахтеров, 51

контактный телефон/факс: 8 (3846) 61-02-46

61-02-44 61-02-33

Режим работы:     с 1 октября  по 14 июня

1000 – 1800     Выходной - пятница

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходной - воскресенье

Центральная детская библиотека им. А.С. Пушкина

653000, Кемеровская обл., г. Прокопьевск пр. Шахтеров,2

контактный телефон: 8 (3846) 61-20-65

61-20-54

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Библиотека-филиал № 1

653033, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Гагарина, 33

контактный телефон: 8 (3846) 66-75-54

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800    Выходной – среда 1000 – 1800  

Выходной - воскресенье

с 15 июня по 30 сентября

Библиотека-филиал № 2

653036, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Союзная, 66

контактный телефон: 8 (3846) 61-73-92

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800   Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходной - воскресенье

Библиотека-филиал № 3

653026, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Морозовой, 62

контактный телефон: 8 (3846) 67-85-69

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800  Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходные – среда,  воскресенье

Библиотека-филиал № 4

653050, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Есенина, 50

контактный телефон: 8 (3846) 65-01-71

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800   Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходной - воскресенье

Библиотека-филиал № 5

653047, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Обручева,43

контактный телефон: 8 (3846) 69-40-12

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800 Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходной - воскресенье

Библиотека-филиал № 6

653052 , Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. 10-й микрорайон, 15 а

контактный телефон: 8 (3846) 66-09-26

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700 Выходные - суббота, воскресенье

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Детская библиотека-филиал № 7

653036, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Союзная,9

контактный телефон: 8 (3846) 61-64-77

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Детская библиотека-филиал № 8

653007, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Кучина,9

контактный телефон: 8 (3846) 61-82-36

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800   Выходной – воскресенье

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800    

Выходные - суббота, воскресенье

Детская библиотека-филиал № 9

653052, Кемеровская обл., г. Прокопьевск  ул. ул. 10-й микрорайон, 7 – 93

контактный телефон: 8 (3846) 66-04-56

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Детская библиотека-филиал № 10

653003, Кемеровская обл., г. Прокопьевск пер. Революции,10

контактный телефон: 8 (3846) 61-11-51

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Детская библиотека-филиал № 13

653033, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Гагарина,31 а

контактный телефон: 8 (3846) 66-77-21

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Юношеская библиотека-филиал №15

653039, Кемеровская обл., г. Прокопьевск пр. Ленина, 47

контактный телефон: 8 (3846) 69-65-20

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700 Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября

Детская библиотека-филиал № 16

653047, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Гайдара, 54

контактный телефон: 8 (3846) 69-33-40

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 900 – 1700   Выходной – суббота 900 – 1700  Выходной – суббота

с 15 июня по 30 сентября 900 – 1700    

Выходные - суббота, воскресенье

Библиотека-филиал № 17

653035, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Пионерская,35

контактный телефон: 8 (3846) 67-25-80

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800  Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходные – среда,  воскресенье

Библиотека-филиал № 21

653007, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Кучина,9

контактный телефон: 8 (3846) 61-82-36

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800   Выходной – воскресенье

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800    

Выходные - суббота, воскресенье

Библиотека-филиал № 22

653009, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Черных,5

контактный телефон: 8 (3846) 61-93-84

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800  Выходной – среда

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800  

Выходные – среда,  воскресенье

Библиотека-филиал № 23

653045, Кемеровская обл., г. Прокопьевск ул. Институтская,49

контактный телефон: 8 (3846) 69-82-11

Режим работы: с 1 октября  по 14 июня 1000 – 1800   Выходной – воскресенье

с 15 июня по 30 сентября 1000 – 1800    

Выходные - суббота, воскресенье

Последний рабочий день  месяца – санитарный.

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту «Библиотечное обслуживание юридических лиц и населения города Прокопьевска»

От14.02.2011№ 9-п

Примерная форма жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

Начальнику  управления по культуре  

администрации г.Прокопьевска

_____________________________________

от ____________________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя; полное наименование юридического лица) _______________________________________________________________________________

Местонахождение юридического лица, физического лица (фактический адрес)_________________________________________________________________________

Ф.И.О. руководителя юридического лица _______________________________________________________________________________

Телефон/факс:__________________________________________________________________

Адрес электронной почты________________________________________________________

ЖАЛОБА

на действия (бездействие) и (или) решение должностного лица _________________

Текст сообщения:

 

- основание жалобы (т.е. указание действия (бездействия) или решения, которое обжалуется, когда и кем оно совершалось (должность, фамилия, имя, отчество должностного лица);

        - факты и обстоятельства, свидетельствующие о незаконности или необоснованности действия (бездействия) или решения;

        -  документы, которыми подтверждаются  факты, изложенные в основании жалобы;

- изложение требования.

 

    Приложение:

    1.

    2.

"___"__________ 20___ г.                         ________________

                                                                             (Подпись)

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3

к административному регламенту

«Библиотечное обслуживание

 юридических лиц и населения

 города Прокопьевска»

От14.02.2011№9-п

 

 

 

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ

Бланк письма

                                                                          ___________________________________

                                                                           (наименование организации, Ф.И.О. Заявителя; наименование юридического лица)

                                                                          ___________________________________

                                                                                               (адрес)           

 

Ответ на жалобу_________________

 

Рассмотрев Вашу жалобу от _______ на  _____________________________________________

                                                                                   (решение, действия (бездействие)

________________________________________________________________________________                должностного лица)

сообщаем следующее.

________________________________________________________________________________

                        (кратко излагается содержание  жалобы)

________________________________________________________________________________                                                            (излагаются обстоятельства, установленные при рассмотрении жалобы,

________________________________________________________________________________

    с указанием  положений законодательных  и  нормативных  правовых актов,

________________________________________________________________________________

                           регламентирующих данный вид деятельности)

  На основании изложенного _________________________________________________

                                                                      (излагается   принятое по жалобе  решение,

________________________________________________________________________________

а также сведения о сроках и порядке его обжалования)

 

Должность                                    подпись                  Расшифровка подписи

 

Приложение № 4

                     к административному регламенту

  «Библиотечное обслуживание юридических лиц и населения города Прокопьевска»

От14.02.2011 №9-п

 

блок-схема выполнения административных действий по предоставлению муниципальной услуги

получатель муниципальной услуги

 

 

 

 

обращение получателя муниципальной услуги

 

 

 

 

 

 

 

лично

 

 

 

 

 

 

рассмотрения обращения потребителя

 

 

 

 

 

 

обращение  соответствует требованиям административного регламента

обращение  не соответствует требованиям административного регламента

 

 

 

 

 

 

 

предоставление муниципальной услуги

направление получателю уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги