Skip to main content

 

Виды города

Административный регламент

Приложение № 3

к Постановлению администрации  города Прокопьевска

от 14.02.2011 № 9-п

Административный регламент

«Обеспечение жителей города Прокопьевска услугами музеев»

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Наименование муниципальной услуги

 Административный регламент  предоставления муниципальной

услуги «Обеспечение жителей города Прокопьевска услугами музеев» (далее – муниципальная услуга) разработан с целью обеспечения доступности, необходимых методических, организационных, кадровых, информационных условий повышения эффективности деятельности музеев города, а также развития заинтересованности в изучении, накоплении, сохранении и использовании знаний по истории города, края, страны, повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги в учреждениях культуры города Прокопьевска и определения сроков, последовательности действий, а также установления порядка взаимодействия должностных лиц муниципального учреждения при оказании муниципальной услуги физическим или юридическим лицам.

В настоящем административном регламенте используются следующие

понятия:

         - муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая (выполняемая) в

соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления, муниципальными учреждениями;

          - потребители муниципальной услуги – физические и юридические лица;

         - должностное лицо – лицо, выполняющее административные действия в

рамках предоставления муниципальной услуги.

 

Нормативно- правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со

следующими нормативно-правовыми актами:

-Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 №131 –ФЗ «Об общих принципах

организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы

законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон от 26.05.1996 №54-ФЗ «О музейном фонде в

Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

         - Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Прокопьевский городской краеведческий музей».

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Исполнение муниципальной услуги осуществляется: МБУК «Прокопьевский городской краеведческий музей» (далее - муниципальное бюджетное учреждение культуры).

 Содержание муниципальной услуги

Муниципальная услуга включает в себя:

- организация или участие в проведении научных конференций и семинаров;

- экскурсионное, лекционное и консультационное обслуживание посетителей музея;

- организация работы лекториев, кружков, художественных студий, различных любительских объединений, а также иная культурно-просветительная и музейно-педагогическая деятельность;

- культурно-массовое и экскурсионное обслуживание юридических и физических лиц;

- подготовка научных работ, каталогов, проспектов, монографий по профилю музея;

- выпуск сувениров, открыток, фотографий, репродукций, популяризующих памятники истории и культуры, проведение выставок изделий местных мастеров, художников.

Получатели муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги  являются физические и юридические лица независимо от организационно - правовой формы.

II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

7. Информирование о предоставлении муниципальной услуги:

Местонахождение и почтовый адрес предоставления муниципальной услуги: МБУК «Прокопьевский городской краеведческий музей»»: 653000 г. Прокопьевск, пр.Шахтеров, 63, тел.61-03-93, E-mail: prokopmuseum@jandex.ru

Часы работы:

Понедельник    - выходной

Вторник            10.00 – 17.00

Среда                10.00 – 17.00

Четверг             10.00 – 17.00

Пятница            10.00 – 17.00

Суббота            10.00 – 17.00

Воскресенье     10.00 – 17.00

Информирование о предоставлении муниципальной услуги может осуществляться посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет, с использованием средств телефонной связи, на информационных стендах или иными способами, позволяющими осуществлять информирование.

Информация о муниципальном учреждении культуры должна

соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей»: наличие информационной таблички (вывески), содержащей наименование учреждения и режиме работы.

Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:

- об учреждении культуры;

- о порядке предоставления муниципальной услуги в учреждении;

- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;

- о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- о графике приема заявителей муниципальной услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;

- о результатах оказания муниципальной услуги.

Требования к местам исполнения муниципальной услуги

 Муниципальное  учреждение культуры должно иметь специальные помещениями для выполнения своих функциональных задач (выставочные залы,  помещения для хранения экспонатов, кабинеты для сотрудников, подсобные помещения и пр.).

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование:

-  места для хранения верхней одежды посетителей, возможность доступа к местам общего пользования (туалетам);

- места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;

- места для оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

Выполнение требований по обеспечению безопасности, соблюдению санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, санитарных норм по контролю за уровнем шума и вибрацией, пожарной безопасности, строительных норм, а также норм по охране труда в учреждениях.

Прилегающая территория муниципального учреждения культуры должна способствовать формированию привлекательного образа. Основные ее характеристики включают наличие подъездных путей и пешеходных дорожек с твердым покрытием, зеленых насаждений, газонов, цветочных клумб.

         Требования к кадровым ресурсам

Каждый специалистмуниципального учреждения культуры должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Все руководители и специалисты учреждения не реже 1 раза в 5 лет должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм. Повышение квалификации является обязательным условием при прохождении работников аттестации на присвоение квалификационной категории.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 Для получения муниципальной услуги посетители обязаны приобрести

билеты в кассе музея или предоставить удостоверение, подтверждающее возможность льготного посещения. С юридическими лицами заключаются договора на оказания услуг.

        Результат предоставления муниципальной услуги

  Результатом предоставление муниципальной услуги является:

        - предоставления качественных услуг музеев жителям города;

        - воспитание чувства патриотизма и нравственности, выполнение

традиционной миссии просветительства.

            - организация учета и хранения музейных предметов и коллекций;

            - защита предметов и памятников  историко-культурного наследия;

            - доступ населения к подлинным предметам истории;

            - создание необходимых условий для выявления, изучения и

популяризации историко-культурного наследия города.

Срок предоставление муниципальной услуги

     Исполнение муниципальной услуги по предварительному заявлению

происходит в согласованное время.

     При непосредственном обращении в музей без предварительной

заявки и без проведения экскурсии услуга предоставляется моментально.

     При непосредственном обращении в музей без предварительной

заявки, но пожеланием на экскурсию вопрос о предоставлении муниципальной услуги должен решаться в течение 5 минут, в течение которых определяется тема экскурсии, осуществляется регистрация в книге посетителей, а также решается вопрос о предоставлении экскурсовода.

Муниципальная услуга оказывается в течение всего календарного года.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

 Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- наличие в представленных документах недостоверной или искаженной информации;

- не предоставление необходимых документов;

- отказ посетителя от приобретения билета;

- закрытие музея и приема его под охрану;

- в случае несоблюдения требований пропускного режима в музей (отказ сдачи верхней одежды и крупногабаритных сумок в гардероб);

- в случае чрезвычайных или предвиденных ситуациях (отключение электричества, пожарная опасность и т.д.);

- в случае явных признаков опьянения, неадекватного поведения и т.д.;

- запрашиваемая услуга не предусмотрена Уставом учреждения.

Сведения о возмездности муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным Администрацией города Прокопьевска. Платежи принимаются через кассу учреждения, либо перечислением на расчетный счет учреждения.

                              III.Административные процедуры.    

Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требования к порядку их исполнения

Последовательность действий при осуществлении муниципальной услуги:

- обеспечение потребителя информацией (реклама, афиши) о наличии муниципальной услуги (экспозиций, выставок, экскурсий, лекций и тематических мероприятий). Основанием для начала действия является наличие рекламного продукта. Образцы рекламной продукции утверждаются директором музея;

– обеспечение доступа потребителя услуги в здание муниципального бюджетного учреждения культуры «Прокопьевский городской краеведческий  музей»;

- открытие здания для посетителей согласно режиму работы;

–ознакомление с прейскурантом на предоставляемые услуги, выбор услуги и получение билета в соответствии со статусом потребителя за наличный расчет или бесплатно, определение потребителем алгоритма посещения экспозиций и выставок (индивидуальный осмотр, либо с экскурсоводом);

– предоставление экскурсовода для обслуживания потребителя услуги;

– приобретение билета и экскурсионной путёвки и привлечение экскурсовода;

- продолжительность исполнения муниципальной услуги по согласованию сторон;

– взаимодействие потребителя со смотрителем (предоставление билета);

– после окончания осмотра выставки (выставок) посетитель покидает здание музея.

Порядок и формы контроля за исполнением  муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением порядка исполнения муниципальной услуги осуществляется должностными лицами управления по культуре администрации города Прокопьевска.

Контроль за выполнением  муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кемеровской области, а так же нормативными актами города Прокопьевска.

Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего регламента, обязаны:

- исполнять функции по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области, а так же нормативными актами города Прокопьевска;

- выполнять административные процедуры в полном объеме, в установленный срок.

Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего регламента, имеют право:

- определять ход исполнения административных процедур;

- вносить предложения по оптимизации процесса реализации муниципальной услуги.

Ответственные исполнители несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения муниципальной услуги в соответствии с их должностными инструкциями и действующим законодательством.

 Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

принятых в ходе выполнения административного регламента.

 Действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего регламента, могут быть обжалованы:

-  в досудебном;

-  в судебном порядке.

Досудебное обжалование: заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе исполнения  муниципальной услуги на основании настоящего регламента, письменно.

В письменной жалобе указываются:

     - фамилия, имя, отчество заявителя;

     - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

     - предмет жалобы;

     - личная подпись заинтересованного лица, дата.

К жалобе заявитель прилагает копии документов и материалы, характеризующие предмет жалобы.

Рассмотрение жалобы осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента поступления.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе осуществления муниципальной услуги на основании настоящего регламента.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

 
   

Заместитель главы города

по социальным вопросам                                                                     Н. Маслова

 

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

  «Обеспечение жителей города Прокопьевска услугами музеев»

 

От14.02.2011№_9-п

 

 

Примерная форма жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

 

Начальнику  управления по культуре  

администрации г.Прокопьевска

_____________________________________

 

от ____________________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя; полное наименование юридического лица) _______________________________________________________________________________

Местонахождение юридического лица, физического лица (фактический адрес)_________________________________________________________________________

Ф.И.О. руководителя юридического лица _______________________________________________________________________________

Телефон/факс:__________________________________________________________________

 

Адрес электронной почты________________________________________________________

 

ЖАЛОБА

на действия (бездействие) и (или) решение должностного лица _________________

Текст сообщения:

 

- основание жалобы (т.е. указание действия (бездействия) или решения, которое обжалуется, когда и кем оно совершалось (должность, фамилия, имя, отчество должностного лица);

        - факты и обстоятельства, свидетельствующие о незаконности или необоснованности действия (бездействия) или решения;

        -  документы, которыми подтверждаются  факты, изложенные в основании жалобы;

- изложение требования.

 

    Приложение:

    1.

    2.

 

"___"__________ 20___ г.                         ________________

                                                                             (Подпись)

 

 

 

Приложение № 2

                                                                                 к административному регламенту

  «Обеспечение жителей города Прокопьевска услугами музеев»

 

От14.02.2011№9-п

 

 

 

 

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ

Бланк письма

                                                                          ___________________________________

                                                                           (наименование организации, Ф.И.О. Заявителя; наименование юридического лица)

                                                                          ___________________________________

                                                                                               (адрес)           

 

Ответ на жалобу_________________

 

 

Рассмотрев Вашу жалобу от _______ на  _____________________________________________

                                                                                   (решение, действия (бездействие)

________________________________________________________________________________                должностного лица)

 

сообщаем следующее.

________________________________________________________________________________

                        (кратко излагается содержание  жалобы)

 

________________________________________________________________________________                                                            (излагаются обстоятельства, установленные при рассмотрении жалобы,

 

________________________________________________________________________________

    с указанием  положений законодательных  и  нормативных  правовых актов,

 

________________________________________________________________________________

                           регламентирующих данный вид деятельности)

 

  На основании изложенного _________________________________________________

                                                                      (излагается   принятое по жалобе  решение,

 

________________________________________________________________________________

а также сведения о сроках и порядке его обжалования)

 

Должность                                    подпись                  Расшифровка подписи

 

 

Приложение № 3

                     к административному регламенту

  «Обеспечение жителей города Прокопьевска услугами музеев»

От14.02.2011№9-п

 

 

блок-схема выполнения административных действий по предоставлению муниципальной услуги

 

получатель муниципальной услуги

 

 

 

 

обращение получателя муниципальной услуги

 

 

 

 

 

 

 

лично

 

 

 

 

 

 

рассмотрения обращения потребителя

 

 

 

 

 

 

обращение  соответствует требованиям административного регламента

обращение  не соответствует требованиям административного регламента

 

 

 

 

 

 

 

предоставление муниципальной услуги

направление получателю уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги